24 марта 2018

Прекрасная поддержка GearBest

Не хотел рассказывать эту историю, но придется, чтобы другим было понятнее, с чем они могут столкнуться, заказывая товар на сайте gearbest.com.

Своими корнями история уходит еще в те времена, когда этот сайт только появился. Цены там были адекватные, ассортимент нормальный. Тогда и сделал свой первый заказ. Все прошло хорошо, только озадачила довольно большая стоимость доставки, явно выше, чем на Али или в других известных магазинах. Но вроде как компания, поддержка и все такое. Ладно, будет дополнительная гарантия, что если что произойдет, то не будет проблем с возвратом средств. Товар поехал, но совсем не тем методом доставки, какой был оплачен и без отслеживания. Благо, что все получил, но осадок остался. Недавно сделал второй заказ. В этот раз две недели не могли отправить заказ, хотя товар значился на сайте в наличии. После переписки с поддержкой, товар таки отправили и в этот раз той службой доставки, какой выбрал.

Как-то мне не очень понравилось, что с каждым заказом вылезают какие-либо проблемы. Решил больше не связываться с gearbest.com, но случилась ситуация, что на тот момент не мог нигде найти камеру LST S2 от квадрика FullSpeedRC Beebee-66, кроме как в этом магазине. Уж очень она понравилась. Заодно решил взять парочку блоков "полетный контроллер + регуляторы 4-в-1" для этой же модели, которых так же нигде не было. На момент заказа все товары значились в наличии на сайте. Заказ сделал 23 января.


Уже был готов к тому, что несмотря на высокую стоимость заказа, доставка все равно будет платная, да еще и почтой Нидерландов. Это стабильный месяц в пути. Обратите внимание, страховка так же оплачена. В другом известном магазине banggood.com доставка от $25 идет с бесплатным треком и почтой Китая - 10-12 дней. Это так, примера ради, а не рекламы для.

Прошла неделя - заказ не отправили. Прошла вторая, не выдержал и 6 февраля обратился в поддержу, чтобы узнать в чем причина задержки. На следующий день получил ответ вот такого содержания, если опустить приветствия:

We apologize for not shipping out the order to you yet. The item you ordered is in the process of procurement. Due to the Spring Festivial,the procurement is influenced somewhat. We will ship your items no sooner than we restock. Thank you for your understanding.

Суть в том, что оказывается товаров у них в наличии не было и они теперь будут ждать, когда закончится китайский Новый Год, чтобы взять товар у производителя. Именно в этот момент мне надо было просто потребовать возврат денег, но нужных деталей по прежнему нигде больше не было, а они необходимы, поэтому решил подождать.

И вот наконец-то 23 февраля, ровно через месяц после заказа, посылка была отправлена! К этому времени блоки "полетный контроллер + регуляторы 4-в-1" стали без надобности, так как появился вариант значительно интереснее - это RacerStar Crazybee F3 с интегрированным приемником на SPI-шине. Но камера LST S2 не потеряла актуальность. Решил, что с блоками что-нибудь придумаю, лишь бы камера доехала. И вот настал счастливый момент получения посылки аж 19 марта! С момента заказа прошло почти 2 месяца:) Радостно разрываю пакет и обнаруживаю там... только упаковку с камерой и листок следующего содержания:


А где блоки полетников с регуляторами?! А нету... Ладно, разберемся. Ну хоть камера приехала. Открываю коробку и понимаю, что и с камерой я тоже влетел!


Да, такое же название, но это совсем другая камера! Она на порядок дешевле, без поддержки подключения к OSD. Этими камерами весь Али завален! Разочарованию не было предела! Прождать два месяца и ничего не получить:(

В этот же день пишу в поддержку сайта gearbest.com, в надежде, что все быстро разрешится и не будет проблем - страховку-то не зря платил. Так и так, камеру получил, но полетников с регуляторами в посылке не было. Да и камера не та. Ждал долго, больше не желаю. Пожалуйста, верните деньги. И фотографии всего и вся прилагаю. Опуская приветствия, получилось примерно так:

Today I received order W1801230533125721. I placed an order on January 23, today is 19 Mart. Two months later. I have not found in the package two FullSpeed ​​Teeny 1S flight controllers with ESC. But camera LST S2 not same as product page. It's another camera without OSD support, with another matrix, lens and transmitter. One month I search camera, installed on FullSpeed Beebee-66. I found it on your site, place order, but received wrong camera. How much do you think I'm upset? I waiting two months and received... NOTHING! Thank you Gearbest! Please give me my money. I do not want to wait any longer, I will seek what I need elsewhere.

Ответ пришел на следующий день, уже на русском:

Спасибо вам за сообщение!
Нам искренне жаль слышать о вашем товаре.
Смотрите нашу политику гарантии http://ru.gearbest.com/ru/about/warranty-and-return.html
Пожалуйста, предоставьте нам код товара (SKU), который указан на внешней упаковке. Как показано в приложении.
Пожалуйста держите насадку ниже 2 МБ и использовать любой из этих форматов gif, jpg, png, bmp, doc, xls, txt, rar, ppt, pdf.
Благодарим за ваше сотрудничество и понимание.
Всего хорошего
Magi

Думаю, ну и отлично. Сейчас менеджер разберется.


Делаю фотографию упаковки камеры и отправляю со словами:

Я думаю, что это такая камера, но она мне не подходит.
https://www.gearbest.com/camera/pp_666807.html
И где же два полетных контроллера с регуляторами FullSpeedRC?

На следующий день получаю ответ:

Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего заказа.
https://www.gearbest.com/camera/pp_666807.html Этот товар не в наличии.
Нам искренне жаль слышать о вашем товаре.
Смотрите нашу политику гарантии http://ru.gearbest.com/ru/about/warranty-and-return.html
Нам очень жаль за доставленные неудобства.
Мы предложим вам следующие варианты для компенсации:
1) Возвращаете товары для того ,чтобы получить полный возврат или обмен на такой же товар.
Как вы можете видеть ,что клиент должен оплатить доставку когда отправите товары к нам. Как только мы получим товар мы вернем полностью на вашу карту.
2) Сохраните товара и принять возврат 20USD на ваш кошелек ГБ для совершения последующих покупок, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 1 очков 3usd = 3 *1 очков)
Узнайте больше о преимуществах бумажника: http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Проверьте, чтобы использовать точку:
http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
Возврат на ваш кошелек ГБ занимает 1 рабочий день.
3) Сохраните товара и принять возврат 20USD на ваш оригинальный счёт
Возврат на ваш кредитной карты занимает 3-5 рабочих дней.
Прежде чем принять какое-либо решение, проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, чтобы узнать цену возврата товара и сообщите нам об этом.
Наш адрес находится в городе Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай.
Могли бы вы, пожалуйста, дайте мне знать ваше решение?
Благодарю вас за ваше сотрудничество и понимание.
Всего хорошего
Gearbest центр услуги клиента
Magi

Вот тут становится понятно, что меня хотят развести, вернув только 20USD от общей стоимости заказа. Пишу ответ уже не церемонясь, прикрепив для убедительности еще раз фотографию листка, который был в посылке, где значится только камера:

Уважаемые, остается открытым вопрос по полетным контроллерам и регуляторам FullSpeedRC. Где они? Их не было в посылке.
https://www.gearbest.com/flight-controller/pp_1573957.html
Мне не нужна присланная вами камера. Это не та камера, которую я заказывал. Вы должны вернуть мне полную стоимость заказа на тот Qiwi-кошелек, с которого была совершена оплата. То есть я заплатил $66.44, ждал 2 месяца и ничего не получил из того, что заказывал. И после этого вы предлагаете вернуть только $20? Я должен подарить вам $46.44 просто так? Не находите это глупым?

Получаю очередной ответ от поддержки:

Спасибо, что обратились к Gearbest.
Возвращаете товары для того ,чтобы получить полный возврат или обмен на такой же товар.
Как вы можете видеть, что клиент должен оплатить доставку когда отправите товары к нам. Как только мы получим товар мы вернем полностью на вашу карту.
Прежде чем принять какое-либо решение, проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, чтобы узнать цену возврата товара и сообщите нам об этом.
Наш адрес находится в городе Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай.
Могли бы вы, пожалуйста, дайте мне знать ваше решение?
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Всего хорошего
Magi

Вроде все по делу, я должен выслать камеру обратно. Но стоимость отправки камеры значительно превосходит ее розничную цену, не говоря уже о закупочной. В здравом уме никто не будет требовать выслать обратно пятидолларовую камеру. Ничего не остается, как просто пытаться выцарапать свои кровные у коварного кидалы. Пишу уже с угрозами, хоть и малозначимыми:)

Где две позиции полетных контроллеров и регуляторы? Их нет в списке доставки и не было в посылке.
https://www.gearbest.com/flight-controller/pp_1573957.html
Стоимость отправки в Китай больше стоимости камеры, которую вы прислали. Я не вижу смысла ее отправлять, так как думаю, что вы хотите меня обмануть, получив камеру и не вернув деньги за заказ и отправку в Китай. Если вы не вернете деньги в полном объеме, то завтра я буду обращаться в службу поддержки Qiwi, чтобы они имели возможность взыскать с вас всю сумму принудительно.

После этого приходит сообщение, от которого чуть не прослезился:)

Спасибо вам за сообщение!
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Возврат 66.44USD на ваш оригинальный счет.
Возврат на ваш счет Paypal занимает 2 рабочих дней.
Благодарим вас за терпение!
Всего наилучшего
Magi

Да, да, удалось! Но радость была недолгой. Приходит сообщение на телефон:

Вам возвращен платеж от Gearbest на сумму 49.98USD

Это как так-то? Обещали все вернуть и на тебе! Уже просто в ярости пишу в поддержку, ни на что не надеясь:

Мне вернулось только 49.98USD. А где остальные деньги? Пожалуйста, верните всю сумму.

Получаю ответ:

Спасибо, что связались с Gearbest.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Мы вернули деньги 49.98 USD на дату--2018-03-23 14:10:29
Мы вернули деньги 12.99 USD на дату--2018-03-23 15:40:17
Возврата денег на кредитную карту с которой был произведен платеж (не на GB кошелек).
Статус возврата можно просмотреть в Истории своего аккаунта.(написано что возвращено)
Спасибо за ваше терпение.
Если любая проблема больше, то пожалуйста чувствуйте свободной связаться мы снова.
Всего хорошего
Magi

Действительно, через некоторое время приходит сообщение:

Вам возвращен платеж от Gearbest на сумму 12.99USD

Ага, почти два часа думали, возвращать ли деньги еще и за камеру:) На этом мое общение с поддержкой магазина gearbest.com завершилось. Надеюсь, что навсегда!

По итогу, вернули только 49.98+12.99=62.97. Стоимость доставки и страховку не вернули. Более того, платил я рублями по курсу Qiwi, а вернулись доллары, которые надо было перевести снова в рубли, и снова по курсу Qiwi. Это очень невыгодная операция. Платил по курсу 59.03, а вернул деньги по курсу 54.42. Общие потери составили 495 рублей, два месяца времени и неисчислимое количество нервов.

От друзей уже слышал истории о том, что поддержка gearbest.com оставляет желать лучшего. Понимал, что могу влететь, но когда больше нигде нет нужной тебе детали, то приходится идти на компромисс со своим разумом:) Рассказал эту историю, чтобы другие люди все таки прислушивались к своему внутреннему голосу и не наступали на те же грабли! Удачных покупок!

22 марта 2018

iRangeX i8X-IR8M - универсальный передатчик

Прошивка Deviation для передатчиков семейства Devo от компании Walkera существует уже несколько лет. Прошивка реально хороша и при небольшой модификации пульта позволяет управлять моделями с почти что любым протоколом. Не так давно появился первый мультипротокольный передатчик, созданный исключительно под прошивку Deviation - это Jumper T8SG. Пульт получился сыроватый, с проблемами, но что делать - первый блин всегда комом:) Прошло совсем немного времени, как появляется в продаже второй мультипротокольный пульт оригинального дизайна iRangeX i8X-IR8M, о котором и расскажу ниже.


Сначала краткое описание пульта iRangeX i8X-IR8M. По функционалу он умеет все то, что заложено в прошивке Deviation. Поддерживает большинство современных протоколов управления: DSM2, DSMX, FrSky, FlySky, Futaba S-FHSS, KN и множество других, вот полный список. Причем, если протокол поддерживает работу с телеметрией, то и пульт будет без проблем принимать телеметрию. Дизайн пульта iRangeX i8X-IR8M напоминает передатчик TBS Tango - та же форма и экран между стиками. Только экран для настройки пульта, а не для трансляции видео:) Пульт оборудован четырьмя короткими двухпозиционными тумблерами и двумя длинными трехпозиционными. По хвату пульт подойдет тем, кто управляет стиками большими пальцами рук. При хвате щипком пульт сидит в руках, на мой взгляд, не очень удобно.

Передатчик iRangeX i8X-IR8M приехал отлично упакованным. Коробка даже почти не помялась.


Да если бы и помялась, то не страшно. Внутри она заполнена поролоном с вырезами под пульт и комплектующие.


В комплекте с пультом iRangeX i8X-IR8M идет только USB-шнур для прошивки и миниатюрный приемник FlySky с поддержкой iBUS.


Пульт оказался совсем не миниатюрным! Его габариты 208x143x51мм. Если сравнить по габаритам с другими передатчиками, то получается следующая картина. Это в сравнении с DEVO-10.


А это - с Taranis QX7S. А стики заметно меньше выглядят:)


Корпус пульта сделан из не очень качественного пластика. На лицевой панели расположен черно-белый экран с разрешением 128x64 пикселя. Я уверен, что это тот же самый экран, что используется в DEVO-10 и Taranis QX7S.


Тут же сверху стоят по краям два двухпозиционных тумблера, а ближе к экрану - два трехпозиционных. Качалки триммеров под стиками. Пульт настраивается шестью кнопками: навигация на левой рукоятке пульта, а ввод и отмена - под экраном. Между кнопками есть петля для ремешка.


Экран имеет несколько градаций яркости - настраивается через меню. При включении пульта логотип над экраном подсвечивается синим.

Стики не понравились, какие-то игрушечные. Когда разберу пульт, посмотрю на них повнимательней.


С торца стоят еще парочка двухпозиционных тумблеров и две крутилки. Антенна спрятана внутри, но что-то мне подсказывает, что не будет большой проблемой просверлить отверстие в крышечке там, где предполагается наличие антенны, и вставить туда SMA-разъем от Taranis QX7, чтобы увеличить дальность передачи.

Между рукоятками пульта есть мягкая крышечка, под которой прячется USB-разъем. Слева есть прорезь неизвестного назначения. Правее стоит тумблер включения/выключения.


По бокам ничего нет, только углубление для удобного хвата пульта.


Снизу на рукоятках установлены прорезиненные накладки. Хват за них очень-очень удобный. Пульт не выскальзывает из рук, нет острых углов, нигде ничего не мешает. Между ручками стоит крышка аккумуляторного отсека.


Питается пульт от четырех элементов АА-типа. Контейнер под аккумуляторы сделан на разъеме и легко извлекается. На будущее, если планируется замена AA-батареек на двухбаночный аккумулятор, то габариты отсека составляют 64x54x18мм.


В комплекте был миниатюрный приемник FlySky с поддержкой iBUS. На нем и хотел ниже показать настройку пульта.


Попробовал несколько раз включить/выключить пульт iRangeX i8X-IR8M и обнаружил проблему - пульт не всегда включается с первого раза. Между включениями надо делать значительный перерыв, примерно секунд 10-20, не меньше. Проблема известная - буду решать. Вторая проблема - после калибровки стиков, они очень плохо держат ноль. Значение в околонулевой зоне гуляет на несколько единиц в обе стороны. И эта проблема решаема. Забегая вперед, отмечу еще проблему - трехпозиционные тумблеры не совсем трехпозиционные. В крайних положениях они выдают значение -100, а в центре +100, хотя должно быть так: -100/0/+100. Так что, самое время посмотреть, что у этого чуда китайских инженеров внутри:)


Весь пульт состоит из одной платы и пары вспомогательных плат с кнопками в рукоятках. Антенна расположена вдоль пульта в верхней части над платой. Посреди платы торчит мультипротокольный модуль 4-в-1, почему-то без металлического экрана.


Стики пульта на подшипниках и с регулировкой жесткости. Жесткость можно регулировать маленькими болтиками рядом с пружинками. Левый стик без качалки, но с металлической планкой. Жесткость прижима планки так же можно регулировать.


С одной стороны платы есть неиспользуемый разъем, подписанный B1. Разъем служит для подключения микромоторчика с эксцентриком. Можно использовать вибромотор от любого сломанного старого телефона. В рукоятке пульта даже есть крепление под него. Странно, что производитель не установил его сразу.


Сначала решил проблему с задержкой включения пульта iRangeX i8X-IR8M. Для этого надо заменить один конденсатор 220кмФ/6.3В (верхний на рисунке) на аналогичный, но 22мкФ. Лучше поставить с напряжением побольше, если планируется использовать пульт с двухбаночным аккумулятором, например 22мкФ/16В. Использовал конденсатор от сгоревшего регулятора квадрика.


Замена второго (нижнего) конденсатора требуется на ваше усмотрение. Его емкость остается 220мкФ, но напряжение следует поднять до 16-25В, опять же, если планируется питать пульт от двухбаночного аккумулятора. Конденсатор надо подвинуть ближе к верхнему краю пульта. После модификации пульт без проблем включается и выключается без задержки.

Улучшить работу стиков можно только разобрав их. Если извлечь потенциометры и наклеить на шток полоску скотча, вставить их на место и собрать все обратно, то проблема с дребезгом в околонулевой зоне стика будет решена.

Изначально в пульте iRangeX i8X-IR8M стоит довольно старая прошивка от передатчика Jumper T8SG.


Прошивка Deviation все время находится в развитии и обновлять ее надо довольно часто. Прошивку можно взять на официальном форуме Deviation.

Хотелось бы еще много рассказать про пульт iRangeX i8X-IR8M. Про модификацию трехпозиционных тумблером, про прошивку, настройку, замену потенциометров на датчики Холла. Но обнаружил проблему, не совместимую с использованием пульта. Не смог его подключить ни к одному приемнику по множеству различных протоколов. Когда стал внимательно разглядывать плату передающего модуля, то обнаружил множество соплей олова, замыкающих контакты на выходном усилителе и модуле CYRF6936.


Попытался убрать их самостоятельно, но сделал только хуже. Да и не факт, что если бы все подчистил, оно бы заработало. Новый передающий модуль стоит порядка $30 и, честно говоря, вкладывать дополнительные средства в этот передатчик и рисковать с переустановкой модуля, желания уже нет.

Передатчик iRangeX i8X-IR8M явно не для новичков. Очень сырой продукт, требующий значительных усилий на переделку. Да и настройка моделей на прошивке Deviation явно не для начинающих, хотя там все логично и понятно, можно за вечер разобраться.

А впереди уже маячит обновленная версия Jumper T8SG Plus V2 со стиками на датчиках Холла и OLED-экраном. Но не спешите ее брать, может получиться та же история, как с пультом iRangeX i8X-IR8M.